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Vous avez une question sur l'un de nos avis, une remarque sur notre méthode de classement, ou vous souhaitez signaler une information inexacte ? Cette page vous explique comment joindre l'équipe éditoriale de Casino en ligne et ce que vous pouvez attendre de notre part en retour.

Note d'affiliation : Casino en ligne peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit sur un casino via l'un de nos liens. Cette relation commerciale n'influence jamais nos classements ni nos avis. Les positions sont établies selon des critères éditoriaux indépendants.

Pourquoi nous contacter

Nous sommes une équipe éditoriale, pas un casino. Nous ne prenons pas de mises, nous ne gérons pas de comptes joueurs et nous ne pouvons pas intervenir dans les litiges entre un joueur et un opérateur. En revanche, nous lisons chaque message et nous répondons aux demandes qui relèvent de notre périmètre.

• Erreurs factuelles — si vous avez constaté une information incorrecte dans l'un de nos avis (licence, bonus, conditions), signalez-la-nous avec la source si possible.
• Questions éditoriales — vous souhaitez comprendre notre méthode de notation, nos critères de sélection ou la fréquence de mise à jour de nos pages.
• Partenariats et presse — demandes de collaboration éditoriale ou de contact presse, à soumettre avec un descriptif clair de votre projet.
• Jeu responsable — si vous traversez une période difficile en lien avec le jeu, nous vous orientons vers les ressources appropriées. Consultez également notre page sur le jeu responsable.
• Contenu manquant — vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans nos comparatifs ? Dites-nous ce que vous cherchez.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Par souci de transparence, voici les demandes auxquelles nous ne sommes pas en mesure de répondre :

• Débloquer un compte, traiter un retrait ou résoudre un litige avec un casino — adressez-vous directement au service client de l'opérateur concerné.
• Garantir la légalité d'un site pour votre situation personnelle — les casinos offshore que nous comparons opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et ne sont ni agréés ni autorisés en France.
• Conseiller l'utilisation d'un VPN ou tout autre moyen de contourner des restrictions géographiques.
• Fournir des conseils juridiques ou fiscaux.

Comment nous joindre

Envoyez votre message à l'adresse suivante : [email protected]

Merci d'indiquer dans l'objet de votre e-mail le sujet de votre demande (ex. : « Erreur dans l'avis Aphrodite Casino » ou « Question sur la méthode de classement »). Cela nous permet de vous répondre plus rapidement.

Notre équipe éditoriale s'engage à répondre dans un délai de trois à cinq jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés, heure de Paris). Les demandes incomplètes ou hors périmètre peuvent ne pas recevoir de réponse individuelle.

L'équipe derrière lab-boutique.com

Les avis et comparatifs publiés sur Casino en ligne sont rédigés et vérifiés par Henri Courtois et une équipe de rédacteurs spécialisés dans les jeux de hasard en ligne. Nos évaluations portent sur les licences étrangères, les bibliothèques de jeux, les conditions de bonus, les méthodes de paiement et les outils de jeu responsable. Aucun casino ne peut acheter une meilleure note ou une position plus favorable dans nos classements.

Pour en savoir plus sur notre démarche, consultez notre page À propos, qui détaille nos critères d'évaluation et notre politique d'indépendance éditoriale.

Rappel sur le cadre juridique français

Les casinos en ligne comparés sur ce site sont des opérateurs offshore. Ils ne disposent pas d'un agrément délivré par l'ANJ et ne sont pas autorisés à proposer leurs services en France au sens du droit français. Une licence étrangère — maltaise, curaçaoise ou autre — n'a pas de valeur légale reconnue en France. L'accessibilité technique d'un site depuis le territoire français ne vaut pas autorisation.

Les protections accordées aux joueurs par l'ANJ (médiation, fonds de garantie, interdiction de jeu) ne s'appliquent pas aux casinos offshore. Si vous avez besoin d'aide en lien avec le jeu, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible sept jours sur sept).

Vous pouvez également consulter nos conditions générales d'utilisation pour comprendre l'étendue et les limites de notre service.