LIVRAISON

Dans quel pays puis-je être livré ?

Lab. livre presque partout dans le monde.

Voici une liste non exhaustive des pays de livraison proposés :

France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin

Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canarie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

Monde : Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Réunion, Singapour, Taïwan, Turquie et USA

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.

Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?

Nous travaillons avec Colissimo, Fedex, UPS… et choisissons la meilleure option pour vous à chaque commande. Nous vous livrons toujours au plus vite et au meilleur prix.

Délai et prix constatés en moyenne

FRANCE – 2/4 jours ouvrés – 6.5€
EUROPE – 4/6 jours ouvrés – 12€
USA – 6/8 jours ouvrés – 25€
AUSTRALIE & Autres - 6/8 jours ouvrés – 35€

A noter que nos produits sont réalisés au fur et à mesure de la demande dans notre atelier en France. Il peut arriver que certains articles ne soient pas en stock au moment de la commande mais nous nous engageons à les fabriquer en 3 jours ouvrés : le délai total est le délai de disponibilité du produit + le délai de livraison fonction du pays de destination.
En cas de dépassement du délai de livraison, vous serez toujours tenu informés et serez libres, si vous le souhaitez, d’annuler votre commande.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Sur votre compte en ligne accessible via ESPACE MEMBRE, dans la rubrique " Mes Commandes", vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d'absence, Colissimo vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à lab.

Pour les livraisons par FEDEX, en cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Le Client peut appeler le service client FEDEX pour fixer une nouvelle date de livraison qui lui convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, les produits seront retournés à lab.

Comment est emballée ma commande ?

Les articles sont présentés dans du papier de soie ou des enveloppes plastiques suivant les articles. L'ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans un carton.

Que faire si le colis reçu est endommagé ?

A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis.

Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré …). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison).

Contactez au plus vite notre service client.

Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de lab. pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne ou notre adresse [email protected]